Política de Privacidade

Esta política explica como a Talica Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ 68.733.163/0001-17, trata dados pessoais ao prestar seus serviços de automação e integração para e-commerce e delivery, incluindo as notificações enviadas pelo WhatsApp. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados tratamos

• Dados de contato: nome e número de telefone.
• Dados de pedidos e operações: número do pedido, status, itens, informações de entrega e de faturamento vindas dos marketplaces, do iFood e do sistema de gestão integrado.
• Dados das mensagens no WhatsApp: conteúdo das mensagens trocadas com nosso número, nome de perfil e informações de entrega e leitura fornecidas pela plataforma.
• Dados de interesse comercial informados no atendimento: nome, empresa, e-mail e informações sobre a sua operação.

Para que usamos

• Enviar notificações sobre pedidos, entregas e status das operações.
• Responder dúvidas e solicitações recebidas pelo WhatsApp, inclusive por meio de um assistente virtual.
• Registrar seu interesse nos nossos produtos e entrar em contato com informações comerciais.
• Integrar pedidos, estoque, logística e emissão fiscal entre os sistemas utilizados.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

Não usamos esses dados para enviar publicidade sem o seu consentimento e não vendemos dados pessoais.

Assistente virtual

O primeiro atendimento pelo WhatsApp é feito por um assistente virtual que usa inteligência artificial para responder dúvidas sobre nossos produtos. As mensagens da conversa são processadas por um provedor de inteligência artificial contratado exclusivamente para gerar as respostas. A qualquer momento, você pode pedir para falar com uma pessoa da nossa equipe.

Bases legais

Tratamos os dados para execução de contrato e de procedimentos relacionados a ele, para cumprimento de obrigação legal ou regulatória e, quando aplicável, com base no legítimo interesse ou no seu consentimento.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms e WhatsApp, que operam a plataforma de envio e recebimento das mensagens.
• Marketplaces, iFood e o sistema de gestão integrado, apenas no necessário para processar os pedidos.
• Anthropic, provedora do modelo de inteligência artificial usado pelo assistente virtual, apenas para processar as mensagens da conversa.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura que armazenam nossos sistemas.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Por quanto tempo guardamos

Os registros de mensagens e eventos do WhatsApp são mantidos por até seis meses. Dados de pedidos e fiscais são guardados pelo prazo exigido pela legislação. Após esses períodos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como acesso restrito, conexões criptografadas e controle de credenciais.

Seus direitos

Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento, conforme o artigo 18 da LGPD.

Para deixar de receber notificações pelo WhatsApp, basta responder à mensagem pedindo o descadastramento ou escrever para o e-mail abaixo.

Contato

Solicitações sobre privacidade e dados pessoais: pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp +55 21 99334-8024.

Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo indica a versão mais recente.